Politique de remboursement, de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi que votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non utilisés, sauf manipulation nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen ou s’il présente une dépréciation résultant d’une utilisation anormale.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux cartes-cadeaux ;
- aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si un article présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
- un échange ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
Dans cette situation, les frais de retour pourront être pris en charge par notre société.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du retour, la première de ces deux dates étant retenue.
6. Articles en promotion
Les articles vendus en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
7. Échanges
Les échanges sont uniquement proposés en cas de produit défectueux ou endommagé.
Pour toute demande, contactez-nous à :
8. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Les Merveilles d’Alba
4 place de l’Église
33125 Saint-Magne
France
9. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Les Merveilles d’Alba.
Pour les produits de valeur, nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : lesmerveillesdalba@gmail.com